自2022年2月14日10:50起，苏州轨道交通线网已启动《苏州市轨道交通集团有限公启动运营突发公共卫生事件应急预案》，全面应对苏州市“2·13”新冠肺炎疫情，保障运营组织工作正常有序。
严守进站第一防线。苏州轨道交通严格落实进站安检工作，在进站显眼区域张贴健康码可快速扫码识别，播放语音提醒。安检员主动提醒乘客佩进站前佩戴口罩，出示健康码并测量体温，对于体温及健康码异常的乘客及时询问登记相关信息，引导乘客至临时隔离区或进行劝返。
严格消杀筑牢基石。全线网车站、列车通风系统以最高等级全程开启。车站每日使用含氯消毒液对扶梯扶手带、乘客候车椅、售检票设备、栏杆扶手、无障碍电梯轿厢内部、卫生间（含母婴室）门把手、水龙头等人员高频易接触设施设备每4小时进行一次全面消毒擦拭。每6小时对车站出入口、站厅/站台公共区、安检点、卫生间等乘客接触区域进行1次空气消毒，全力确保乘客出行安全。
一线监测保障服务。按照相关规定落实一线员工核酸检测，确保工作人员实行上岗前体温检测，并及时配备符合标准的口罩等防护用品，畅通与轨道公安、医疗、卫生等相关部门配合联动机制。
苏州轨道交通将严格落实各项疫情防控工作，为广大市民乘客营造安全良好和谐的乘车环境。市民乘客在乘车过程中请积极配合车站工作人员指引，有序进出站、分散排队候车，主动亮码测温，正确佩戴口罩，如需帮助可及时联系车站工作人员，或致电服务热线0512-69899000。
