昨天（5月1日）是“五一”假期首日，也是苏州线下购物无理由退货服务“上线”的第一天。这项服务已在姑苏区、吴江区、吴中区、相城区、工业园区、高新区等“1＋5”板块全面启动。截至昨天，已有3341家商户承诺对消费者“应退尽退”；政府给予的资金保障也正式启动，可为符合退货条件并通过审核的消费者先行退款。
昨天，出门逛街、购物的人们发现，不少商家的店门口醒目位置，多了一张“无理由退货承诺商家”标志。它们中有服装店、手机店、工艺品店，还有叶受和、采芝斋等老字号商户。“非临近保质期的预包装食品和饮料，是可以无理由退的。”在姑苏区观前街叶受和门店，店员指着墙上的公示牌说；旁边的一家眼镜店，则将非定制眼镜列入了无理由退货商品目录，“只要不损坏，不影响第二次销售，就可以退”；山塘街一家丝绸店店员称，就算商品掉了吊牌，只要不影响二次销售，七天内也可到店里退货。截至昨天，我市“无理由退货承诺商户”已达3341家。
消费者要退货，可以选择不同渠道。昨天下午，高新区狮山龙湖天街，李女士仅花了3分钟，就将上午买的童装退给了商户；姑苏区山塘街的一家银器店，也为一位小伙子办理了退货。
要是与商户协商退货不成怎么办？店里的公示牌为消费者“支招”：可通过“苏州智慧315”微信公众号平台在线申请退货，或至“无理由退货管理服务站”请工作人员协助办理。
昨天记者以消费者身份实地体验。在观前街一家有“承诺”的商户购买两件T恤后，记者登录“苏州智慧315”微信公众号平台，完成账号注册，随后进入“退付申请”平台，便可选择相应的商户和距离最近的服务点。上传商品以及购物凭证等相关图片，即可完成申请。在观前街旁的碧凤坊一弄无理由退货管理服务站，记者请工作人员代办退货手续。工作人员填写完“无理由退货”等单据，核实确认商品符合退货条件，将信息上传至系统后，记者就收到了“无理由退付申请已审核通过”的短信提醒。约1个小时后，记者就收到了管理方先行退付的货款。目前，可为消费者提供退货服务的服务站，我市已设立30个；可代收商品的寄存点，已有34个。
