当前位置: 首页 > 政务公开 > 政府pt老虎机重点领域 > 深化“放管服”改革

苏州工业园区贯彻“放管服”改革要求 努力打造有温度的政务服务大厅

时间: 2021-02-03 10:20 来源: 苏州工业园区管理委员会 访问量:

庚子年末的寒潮给苏城带来了前所未有的凛冽,走进园区社保和公积金中心服务大厅却有暖流持续涌动。2020年以来,园区社保和公积金中心深入贯彻“放管服”改革要求,对照人社服务有关标准,做好服务提升的“加减乘除”四道大题,全力打造有温度的政务服务大厅,不断提升群众公共服务体验。

加法:优化大厅环境升级硬件设施

近年来,中心持续优化大厅环境,窗口设置清晰明了,功能分区合理便捷,便民设施一应俱全。社保中心建立了服务环境责任包干机制,每日上班前,由专人检查各项设施是否完好,窗口工作人员各自负责自己的窗口整理,保洁人员全天在大厅待命,及时清理卫生死角。用这些细致入微的工作,全力打造整洁、明亮、便捷的服务环境。

2019年依托“应网尽网”工程,设立24小时自助服务区,引入最新技术升级了自助服务终端,拓展了自助服务功能,企业和居民自助办理业务的体验感大幅提升。

减法:优化业务流程精简办事材料

中心是省内首个贯标ISO质量体系的社保和公积金经办机构,已连续7年顺利通过ISO质量体系审核。近年来,中心对400项业务流程、900项风险数据库进行修改完善和编撰成册,简化了不必要的业务流程,形成社保和公积金经办的标准化业务准绳,从而实现了政策的准确解读和业务的精确开展。

积极推进“放管服”改革,全面清理各类无谓证明,着力破解群众反映强烈的办事难点、堵点。对接“苏周到”APP。重点推进“7+6”项业务深度对接融入“一网通办”。落实“人社服务快办行动”,首批推出“出生一件事、失业一件事”2个快办服务。

乘法:创新服务手段提升服务质效

在不断提升服务硬件的同时,在服务的软环境上下足功夫。社保中心积极倡导文明服务、微笑服务,优化完善首问负责制、岗位责任制、AB岗责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等服务制度,出台新版《柜面服务规范》,为窗口服务标准树立制度规范。

2020年,社保中心组建大厅导服队伍,出台导服管理办法,由专人负责日常管理,增加中午值班和周六导服值班,提升服务专业度,通过导服队伍为办事人员提供更加专业的引导、更加快速的响应、更加贴心的服务。

依托第三方机构,对各项服务制度的落实情况进行明察暗访,强化前后台工作纪律检查。办事人员可以通过窗口设置的好差评设备对员工的服务直接评价,帮助中心在服务上持续整改完善。

强化业务经办“全科受理”模式,pt老虎机:推出“一窗式”综合柜员服务,探索建立线上线下高度融合的网厅新格局。拓展“容缺受理”服务范围,增加综合业务受理类型,实现pt老虎机事项“只取一个号、最多跑一次”。

扩展24小时自助服务至61项,持续优化周六便民服务,推动常规服务功能下沉基层办事处,构建“5+1+N”及“1+7+N”全天候、全方位服务体系,满足群众“就近办”“马上办”“随时办”需求。

除法:加强疫情防控消除安全隐患

全面加强大厅疫情防控。定时对服务大厅进行全面消毒,门把手、电梯按钮等细微处无一遗漏。安排专人及专用设备检查健康码、测量体温,确认办事人员按要求佩戴口罩,有效阻断传染源进入公共服务区域。在多个公共区域放置免洗洗手液等消毒用品,为群众自我防控提供便利。

加强宣传劝导,大力发挥“应网尽网”工程作用,推进各类查询、测算、证明类业务线上不见面办理,鼓励广大办事人员通过邮递方式寄送有关材料,大幅减少现场办理环节,减少赴实体窗口次数,最大程度保障群众健康。

除此之外,社保中心还十分重视安全生产工作。在可能存在安全隐患的地方均设置醒目提醒标识,会同大厦物业定期开展巡检,及时发现并消除安全隐患。

打造群众满意的人社服务,既是形势要求,又是群众期盼,更是园区社保和公积金中心全体员工孜孜以求的信念目标。今后,我们将再接再厉,逐梦扬帆、久久为功,拿出新点子、优化新举措、创新新技能,持续改进作风行风,努力为广大企业和居民提供更加满意的服务,为营造园区最舒心营商环境做出应有的贡献。

扫一扫在手机打开当前页