食品安全直接关系到人民群众的身体健康，需要全社会共同关注，为了解广大群众对苏州市食品安全水平的满意度情况，进一步提升食品安全监管工作水平，2021年12月1日至12月23日苏州市市场监督管理局通过“pt老虎机_pt电子游戏”网站，面向社会公众开展了“食品安全群众满意度调查问卷”，现将调查结果汇总如下：
一、调查结果
此次共有11人参与填写了调查问卷，具体结果如下：
1.您的性别？
男：54.55%
女：45.45%
2.您的年龄？
18岁以下（不含18岁）：0%
18-25岁：9.09%
26-35岁：63.64%
36-45岁：9.09%
46-59岁：9.09%
60-75岁：9.09%
75岁以上（不含75岁）：0%
3.您的学历？
小学及以下：0%
初中：0%
高中（中专、技校）：9.09%
大专：27.27%
本科：63.64%
研究生及以上：0%
4.您对本地食品安全的现状满意吗？
非常满意：27.27%
比较满意：63.64%
无所谓：0%
比较不满意：9.09%
非常不满意：0%
5.您对本地食品安全监管工作总体情况满意吗？
非常满意：27.27%
比较满意：54.55%
无所谓：0%
比较不满意：8.18%
非常不满意：0%
6.与过去一年相比，您觉得本地食品安全状况有什么样的变化？
明显改善：27.27%
略有改善：18.18%
差不多：54.55%
略有变差：0%
明显变差：0%
7.过去一年内您遇到过食品安全问题吗？具体有哪些？（多选）
没遇到过（排他项）：37.5%
食品过期、变质：6.25%
违规使用添加剂：0%
“三无”产品：0%
虚假错误标识标签：6.25%
虚假或夸大宣传：6.25%
农药高残留：6.25%
以假充真、以次充好：18.75%
疑似食物中毒：6.25%
其他：12.5%
8.如果您遇到食品安全问题，一般会怎么解决？（多选）
不知道向哪里投诉：5%
自认倒霉：5%
直接找商家理论，退货：25%
找商家理论，要求赔偿：30%
直接到管理部门、消协等单位投诉：30%
向新闻媒体、报刊杂志等曝光：5%
其他：0%
9.您是否知晓12315这个食品安全问题投诉、举报电话？
知道：63.64%
不知道：36.36%
10.您认为提高本地的食品安全水平需要采取怎样的改进措施？（多选）
加大执法和处罚力度，严厉打击食品领域的违法犯罪行为：13.51%
政府加强日常监管，严格监督检验，加大监督抽检力度：12.16%
倡导生产经营者诚信经营，建立企业黑名单制度：12.16%
普及科学消费知识，提高购买者的感观鉴别能力：9.46%
建立人人参与、人人监督的社会共治体系：10.81%
及时曝光典型案件：9.46%
及时解决投诉举报问题：8.11%
及时澄清食品安全谣言：8.11%
及时公示检测结果：9.46%
加强食品安全知识科普宣传：6.76%
其他：0%
二、调查结果分析
从上面调查问卷的结果可以看出：
1.参与调查的男性市民人数与女性市民人数差不多；参与调查者年龄基本上都在26岁到35岁之间；参与调查者学历均为高中及以上。
2.市民对食品安全现状及食品安全监管工作总体是比较满意的，并且所有参与调查的市民都觉得与过去一年相比，我市食品安全状况稳中向好发展。
3.市民消费维权意识比较强，参与调查者大部分在过去一年内都遇到过食品安全问题，仅有5%选择自认倒霉，大部分市民选择与店家协商要求赔偿和退货，小部分选择直接到管理部门、消协等单位投诉，极少数选择找新闻媒体、报刊杂志等曝光。这一方面说明市场经营主体协商退赔的工作做得比较好，一般都能和消费者及时沟通解决食品选购出现的问题；另一方面也说明当食品出现安全问题时消费者以解决自身问题为主，对食品安全问题投诉举报的意识不强。同时，12315这个食品安全问题投诉举报电话也有小部分人不了解。
4.市民积极为提高食品安全水平献策。大部分参与调查者都认为应该加大执法和处罚力度，严厉打击食品领域的违法犯罪行为；政府要严格监督检验，加大监督抽检力度等等。
三、对策建议
1.提升监测预警能力。围绕食品安全重点环节、重点品种，加大抽检力度，开展专项整治，持续保持打假治劣高压态势。按程序发布抽检公示、信息公示、消费提示，及时开展不合格食品处置。
2.加强日常监管工作。严格落实企业主体责任，督促规上企业全面推行HACCP等先进管理体系。推进食品小作坊提档升级，积极创建省级“名特优”食品小作坊。加强食用农产品批发市场、学校食堂、集体用餐配送单位、第三方网络食品交易平台等重点生产经营单位监管，提高风险防控能力和水平。
3.深化专项整治行动。继续围绕食品安全领域重点环节、重点区域和重点品种，以及群众关心、关注的热点难点问题，组织开展食品安全专项攻坚行动和质量提升行动，加大食品违法案件查处力度，争取在大案要案上有所突破。
4.完善社会共治格局。畅通投诉举报渠道，通过12315、12345等热线平台，及时高效受理投诉举报。结合“我为群众办实事”实践活动，组织开展“监管部门执法、新媒体直播、市民代表参与”的“苏小检在行动”，不断提高群众食品安全满意度。
