为进一步提升苏州园林管理水平,“打造园林景区世界一流窗口形象”,2021年9月26日至2021年10月31日苏州市园林和绿化管理局开展了一次网上问卷调查,广大市民游客踊跃参与,为苏州市园林和绿化管理局提供了宝贵的意见和建议。现将调查结果汇总如下:
一、调查结果
1、您的性别?
男(54.55%)
女(45.45%)
2、您的年龄?
18周岁及以下(0%)
18到35周岁(36.36%)
36到49周岁(49.09%)
50周岁及以上(14.55%)
3、您的职业?
学生(3.64%)
机关企事业单位工作人员(85.45%)
个体工商户及其雇工(3.64%)
社会团体及民办非企业组织工作人员(1.82%)
退休及其他人员(5.45%)
4、您的学历?
高中/中专及以下(5.45%)
大专(9.09%)
本科(52.73%)
硕士及以上(32.73%)
5、您通过何种方式了解到苏州园林?
旅行社(1.82%)
电视宣传(9.09%)
网络(如微博、微信、抖音等)(32.73%)
报纸、期刊和杂志(5.45%)
亲友介绍(14.55%)
其他(36.36%)
6、您是否去过苏州园林游玩?
经常去(69.09%)
偶尔去(30.91%)
没去过(0%)
没去过,但一直想去(0%)
7、你对苏州园林窗口服务人员整体形象(包括仪容仪表、文明礼仪、服务态度等)感觉如何?
非常好(69.09%)
好(25.46%)
一般(5.45%)
差(0%)
8、你对苏州园林整体环境(包括绿化环境、水体景观、卫生保洁等)感觉如何?
非常好(78.19%)
好(16.36%)
一般(5.45%)
差(0%)
9、苏州园林游客服务中心提供的服务(包括咨询服务、预约服务、便民设施使用等)是否能够满足您的需求?
完全能够满足(81.82%)
不能满足(0%)
能满足部分需求,但还需完善(18.18%)
10、苏州园林景区内的标识标牌是否与园林景区相协调,能够反映园林文化,提供明确的导向服务?
完全能够满足(76.36%)
不能满足(0%)
能满足部分需求,但还需完善(23.64%)
11、你对苏州园林保护情况(包括古建筑保护、家具陈设保护、假山树木保护等)感觉如何?
非常好(80%)
好(18.18%)
一般(1.82%)
差(0%)
12、您觉得苏州园林有哪些优点?
丰厚的文化底蕴(63.64%)
匠心的园林设计(23.64%)
美丽的自然景观(5.45%)
周到的服务关怀(3.64%)
其他(3.63%)
13、您是否会将苏州园林介绍给其他人?
是,苏州园林非常具有吸引力(100%)
否,没什么价值(0%)
14、您觉得苏州园林存在哪些不足?
无法深入了解历史文化(38.18%)
园林设计缺乏特点(1.82%)
服务水平有待提高(12.73%)
商业化气息过浓(18.18%)
消费过高(包括门票、二次消费等)(3.64%)
其他(25.45%)
15、您是否赞同苏州园林对苏州城市形象的建立有帮助?
不赞同(5.45%)
赞同(94.55%)
二、调查分析
调查结果显示,本次参与调查问卷的参与者中,年龄18-35岁占比36.36%,36-49岁占比49.09%,50周岁及以上占比14.55%,总体以中青年群体为主;参与者学历方面,高中/中专及以下占比5.45%,大专占比9.09%,本科占比52.73%,硕士及以上占比32.73%,整体来看苏州园林较受高学历人群青睐。
(一)苏州园林宣传现状
调查结果显示,在苏州园林形象传播方面,1.82%的参与者是通过旅行社了解到苏州园林,9.09%是通过电视宣传了解到的,32.73%是通过网络(如微博、微信、抖音等)了解到的,5.45%是通过报纸杂志了解到的,14.55%是通过亲友介绍了解到的,36.36%是通过其他渠道了解到的。这表明,苏州市园林和绿化管理局近年来大力发展的微博、微信等新兴互联网宣传在推广方面取得了较好的效果,但仍有进一步发展的空间。
(二)苏州园林游览环境现状
在游览频次方面,所有参与者都去过苏州园林游玩,其中69.09%的参与者表示经常去,30.91%表示偶尔去,由此可以看出苏州园林已经成为市民游客休闲娱乐的重要选择。
在游览环境方面,69.09%的参与者对窗口服务人员的整体形象感觉非常好,25.46%感觉好,5.45%感觉一般,没有参与者感觉差;78.19%的参与者对园林整体环境感觉非常好,16.36%感觉好,5.45%感觉一般。这表明,目前苏州园林整体环境虽然获得多数市民游客的肯定,但仍然还有提升改进的空间。
在配套服务方面,81.82%的参与者认为游客中心提供的服务完全能够满足需求,18.18%认为能满足部分需求,但还需完善;76.36%的参与者认为园林景区内的标识标牌与景区协调,能反映园林文化、提供明确的导向服务,23.64%认为能满足部分需求,但还需完善。
(三)苏州园林文化传承和保护情况
对于苏州园林的保护情况,80%的参与者表示感觉非常好,18.18%认为感觉好,1.82%认为感觉一般;苏州园林优势方面,63.64%的参与者认为是丰厚的文化底蕴,23.64%认为是匠心的园林设计,5.45%认为是美丽的自然景观,3.64%认为是周到的服务关怀,3.63%认为是其他方面。同时,参与者全部表示苏州园林非常具有吸引力,并且会介绍给其他人,都赞同苏州园林对苏州城市形象的建立有帮助。可以认为,苏州园林对外的文化传播起到了一定效果,特有的园林文化产生了一定影响力。
(四)pt电子游戏:对苏州园林打造世界一流窗口形象的建议
在被问到苏州园林具有哪些不足时,有38.18%的参与者觉得无法深入了解历史文化,1.82%认为园林设计缺乏特点,12.73%认为服务水平有待提高,18.18%认为商业化气息过浓,3.64%认为消费过高(包括门票、二次消费等),25.45%认为还存在其他不足。
共有15位市民游客提出了苏州园林“打造园林景区世界一流窗口形象”的具体建议,大致可归纳为如下几类:
1.进一步挖掘和传播历史文化内涵。如扩大游览范围、加入中小学课本推广园林文化、开发pt老虎机文创产品、举办pt老虎机相关活动、增加与游客的互动交流,让游客们拥有更好的体验,了解pt老虎机的园林文化等;
2.加大对古典园林和世界遗产的保护。适当做好限流,维护好园林绿化和植被等;
3.加强苏州园林从业人员的培训。提升从业人员形象和服务水平。如加强保洁、保安队伍的形象建设,探索逐渐由第三方服务到自己提供服务倾斜,进一步规范服务水平等;
4.加强苏州园林景区的日常管理。加大力度制止游客的不文明游览行为,如随意踩踏草地、吸烟等;
5.采取pt老虎机形式开展宣传。如举办小视频比赛、摄影比赛等。
三、下一步工作打算
(一)持续打造“世界一流窗口形象”
狠练内功,持续打造“世界一流最美园林窗口形象”。一方面是吸收借鉴国际国内著名文化遗产地、博物馆和旅游景点的成功做法,在文化展示、环境风貌、配套设施、服务品质、人员形象等方面全面提升园林窗口形象。同时,深入挖掘展示园林文化,传承弘扬苏州园林的艺术特色、文化魅力,向世界讲好“园林故事”,传递“苏州声音”。另一方面是重点加强对世界文化遗产和古典园林的保护管理,细化保护管理标准和工作规范,高标准做好古典园林的保护管理工作,用“绣花针”的功夫提高园林的精细化管理水平。
(二)持续加强对《名录》园林的依法监管
完善苏州园林保护管理的法律法规体系,制定分级管理办法,继续加强对《名录》园林的依法监管,深入开展监管巡查工作。做好园林保护管理的技术指导,通过开展系列业务培训、专家上门会诊等服务,帮助各园林提高保护管理水平。同时,主动发挥行业主管部门优势,牵头建立苏州园林管理单位联动机制,积极搭建苏州园林行业研究、交流的平台,共同开展园林保护、文化展示、业务交流等联系合作,推进苏州园林品牌效应进一步提升。开拓创新,持续推动“江南文化·醉美园林”文旅融合发展。
(三)持续加大“苏州园林”的宣传力度
稳扎稳打,持续推动宣传工作朝高质量方向发展。充分依托苏州市园林和绿化管理局官微、官博、抖音等新媒体阵地,进一步拓展pt老虎机、更新的传播渠道,开展丰富多彩的线上文化推广活动,大力宣传园林文化和内涵。
苏州市园林和绿化管理局
2021年11月5日