一、调查背景
“江苏苏州信访”是一个展现苏州信访为民服务的平台和窗口，为了更好的陪伴大家，为大家提供更优质贴心的服务，苏州市信访局于2021年10月18日至2021年11月19日就“江苏苏州信访”微信公众号向社会公众开展了网上问卷调查，现将调查情况汇总如下：
1、您的性别？
男：67.23%
女：32.77%
2、您的受教育程度？
初中及以下：1.14%
高中：3.95%
大专：15.25%
本科：68.36%
硕士：9.04%
博士及以上：2.26%
3、您所在的年龄层？
23岁及以下：0.56%
24-30岁：27.12%
31-40岁：39.55%
41-50岁：25.43%
51岁及以上：7.34%
4、您目前的职业是？
行政机关/事业单位：62.71%
国有企业：2.82%
私营企业：1.69%
外资企业：1.13%
自由职业/个体户：1.69%
高校和科研院所：0.56%
学生：0.60%
退休：1.69%
失业：0.56%
其他：26.55%
5、您是从何种途径得知“江苏苏州信访”微信公众号的？
网络：57.06%
电视：6.21%
报纸：3.95%
他人告知：23.73%
此次调查：9.05%
6、您看“江苏苏州信访”公众微信号的频率？
一更新就看：36.72%
每天看全部内容：10.17%
2、3天看一次全部内容：23.16%
每天只看自己喜欢的部分：11.86%
2、3天只看自己喜欢的部分：11.86%
从来不看：6.23%
7、您希望微信公众号什么时候给您推送信息？
早晨：25.99%
中午：15.82%
晚上：16.95%
无所谓：38.42%
不要推送：2.82%
8、您认为“江苏苏州信访”微信公众号微信文章更新频率是否满足您的需求？
是：96.05%
否：3.95%
9、您希望“江苏苏州信访”微信公众号增加哪种类型的信息推送？
纯文字：26.22%
图文：65.54%
音频：5.08%
视频：3.16%
10、“江苏苏州信访”微信公众号发布内容是否符合您的需求？
是：97.18%
否：2.82%
11、总的来说，您对“江苏苏州信访”微信公众号的满意程度是？
非常满意：72.88%
满意：24.29%
一般：2.83%
不满意：0%
二、调查分析
本次参与调查者中，认为“江苏苏州信访”微信公众号微信文章更新频率满足需求的占96.05%，对“江苏苏州信访”微信公众号发布内容符合需求的占97.18%，对“江苏苏州信访”微信公众号满意程度是非常满意的占72.88%、满意的占24.29%。
三、对策建议
下一步我们将通过以下几个方面用好“江苏苏州信访”微信公众号。一是充分发挥新媒体宣传效果，宣传展示苏州信访工作，宣传新修订的“江苏省信访条例”，引导人民群众依法依规反映诉求。二是进一步自检自查，完善运行管理制度，严格信息审核发布，确保微信公众号信息发布准确高效无误。三是充实内容以图文并茂的方式让群众通俗易懂，进一步提高更新频率，确保微信公众号发布实时动态信息、保持每周更新。
苏州市信访局
2021年11月22日
